Atualizado em 17/10/2026
Seguro viagem
Quem vende, o tamanho do mercado e as reclamações do seguro viagem.
O mercado em 12 meses
| # | Seguradora | Prêmios em 12 meses | Parte do mercado | Fatia | Sinistralidade |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | AIG Seguros Brasil S.A. | R$ 134,8 milhões | 12,8% | 102,3% | |
| 2 | Starr International Brasil Seguradora S.A. | R$ 134,8 milhões | 12,8% | 70,1% | |
| 3 | Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais | R$ 133,7 milhões | 12,7% | 36,2% | |
| 4 | Allianz Seguros S.A. | R$ 83,9 milhões | 8,0% | 11,6% | |
| 5 | Sul América Seguros de Pessoas e Previdência S.A. | R$ 83,1 milhões | 7,9% | 38,7% | |
| 6 | Generali Brasil Seguros S.A. | R$ 74,0 milhões | 7,0% | 119,3% | |
| 7 | Chubb Seguros Brasil S.A. | R$ 67,9 milhões | 6,5% | 62,1% | |
| 8 | Itau Seguros S.A. | R$ 60,5 milhões | 5,8% | 67,9% | |
| 9 | Bradesco Vida e Previdência S.A. | R$ 56,2 milhões | 5,3% | 0,1% | |
| 10 | Iza Seguradora S.A. | R$ 52,3 milhões | 5,0% | 75,0% |
Ramos da SUSEP somados: viagem. Base SES de 09/2025 a 08/2026.
O que mais gera reclamação
1.180 reclamações deste tipo de seguro foram finalizadas no consumidor.gov.br de 10/2025 a 09/2026.
| # | Empresa | Reclamações deste tipo | Volume | Resolvidas |
|---|---|---|---|---|
| 1 | AIG Seguros | 525 | 44,2% | |
| 2 | Generali | 97 | 26,7% | |
| 3 | SulAmérica Seguros de Pessoas e Previdência | 80 | 45,0% | |
| 4 | Bradesco Vida e Previdência | 64 | 63,3% | |
| 5 | Allianz Seguros | 64 | 26,9% | |
| 6 | Chubb Seguros | 61 | 27,8% | |
| 7 | Starr Brasil Seguradora | 51 | 32,4% | |
| 8 | Itaú Seguros | 44 | 34,5% | |
| 9 | Zurich Seguros | 37 | 42,8% | |
| 10 | Kovr Seguradora (antiga Invest Seguradora) | 27 | 48,2% |
Os problemas mais citados
- Contrato / Oferta: Negativa de cobertura / Demora injustificada ou Divergência na indenização (353)
- Cobrança / Contestação: Dificuldade / atraso na devolução de valores pagos / reembolso / retenção de valores (271)
- Atendimento / SAC: SAC - Demanda não resolvida / não respondida / respondida após o prazo (173)
- Contrato / Oferta: Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa (96)
- Atendimento / SAC: Dificuldade de contato / acesso a outros canais (exceto SAC) (37)
Como lemos estes dados
De 09/2025 a 08/2026, os brasileiros pagaram R$ 1,1 bilhões em seguro viagem, com alta de 3,0% sobre os 12 meses anteriores, segundo o SES da SUSEP. A AIG Seguros Brasil S.A. teve a maior fatia (13%) entre 24 seguradoras. No consumidor.gov.br foram 1.180 reclamações de seguro viagem.
Seguro viagem ou assistência viagem
O seguro viagem é vendido por seguradora autorizada pela SUSEP e segue as regras dos seguros de pessoas (Circular SUSEP 667/2022). Há empresas que vendem só assistência, que não é seguro e não tem a mesma garantia. Na dúvida, peça o nome da seguradora e o número do processo SUSEP do produto e confira no site da SUSEP.
O que olhar na apólice
O valor de despesas médicas e hospitalares, a repatriação, a bagagem, o cancelamento da viagem e as exclusões (esportes, doença preexistente, gravidez). Para pedir visto Schengen, a cobertura médica mínima é de 30.000 euros.
Próximo passo
A sua cotação está boa?
Veja o custo por pessoa e por dia e confira a cobertura exigida no visto Schengen.
Quer saber quando os números mudarem?
Avisamos por e-mail quando a SUSEP ou o consumidor.gov.br publicarem dados novos.
Perguntas frequentes
O que é sinistralidade no seguro viagem?
É quanto a seguradora gastou com sinistros para cada 100 reais que recebeu. No seguro viagem, a sinistralidade do mercado foi de 61% nos 12 meses.
Quanto custa o seguro viagem?
Não há tabela oficial: depende do destino, dos dias, da idade e da cobertura. Compare cotações pelo custo por pessoa e por dia na calculadora.
Posso desistir do seguro viagem comprado pela internet?
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a compra fora do estabelecimento pode ser desfeita em 7 dias, desde que a viagem não tenha começado.
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De onde vêm os números
O mercado é a soma do prêmio direto (o que os clientes pagaram) que cada seguradora informou à SUSEP nos 12 meses mais recentes da base SES, nos ramos daquele tipo de seguro. Sinistralidade é o sinistro ocorrido dividido pelo prêmio ganho no mesmo período: de cada 100 reais recebidos, quantos foram para pagar sinistros. Contamos as reclamações finalizadas no consumidor.gov.br nos 12 meses mais recentes, no segmento de seguros, separadas pelo assunto que o consumidor escolheu.
Sinistralidade alta não quer dizer que a seguradora paga melhor, nem baixa que ela paga pior: depende do perfil de clientes, do preço e do produto. Seguradoras do mesmo grupo aparecem separadas, como a SUSEP registra. Quem vende mais recebe mais reclamações: o número sozinho não mede a qualidade. Nem toda empresa está no consumidor.gov.br, e muita gente reclama em outros canais (SAC, ouvidoria, Procon, SUSEP).
- SUSEP, SES (Sistema de Estatísticas da SUSEP), base completa
- consumidor.gov.br (Secretaria Nacional do Consumidor), dados abertos das reclamações finalizadas
Conferido em 17/10/2026.